Home Community Blogs Heb je WC-eend al de deur uitgegooid?

Heb je WC-eend al de deur uitgegooid? Waarom externe successen altijd intern beginnen.

Een doodzonde in de wereld van communicatie: communiceren vanuit de eigen organisatiedoelstellingen. We hoeven je niet te vertellen dat het ‘wij van wc-eend principe’ niet werkt om je product of service te promoten. Als je het goed doet, denk je vanuit behoefte van de klant en speel je daarop in. Als brandmanager of corporate communicatiemanager deel je kennis en inspireer je potentiële klanten om hun gedrag te veranderen. Je doet het pas écht goed als klanten de content zèlf voor je gaan produceren. Klanten die elkaar inspireren en motiveren is de beste reclame die je kunt hebben. Maar onthoudt: externe successen beginnen altijd intern.
Estelle van Kemenade

Successen beginnen bij interne storytelling

Eerst dien je alle interne informatie op orde te hebben, voordat je externe waarde kunt creëren. Zorg voor een kernachtig verhaal dat in alle communicatie consistent, consequent en constant wordt doorgevoerd. Laat dat dus in alle uitingen terugkomen. Je ‘echte’ verhaal moet een eigen leven gaan leiden, bij en door de betrokken mensen. Communiceer bijvoorbeeld hoe de organisatie bijdraagt aan een betere wereld, welke concrete impact het heeft en vooral waarom. Dit moet worden gevoeld door het hele bedrijf en door de buitenwereld, de (potentiële en bestaande) klanten en bovendien de overige belanghebbenden. ‘Inside-in’ dient het verhaal dus te kloppen, zodat medewerkers de juiste informatie en beleving hebben om dit extern te communiceren.  

Wij van WC-eend

Helaas is de werkelijkheid voor veel bedrijven dat het kernachtige verhaal wordt ondergesneeuwd, omdat organisaties ‘plat’ willen verkopen en helaas toch productgeoriënteerd blijven handelen. Informatie over geavanceerdere producten met de nieuwste fe­atures vliegt ons om de oren. Bedrijven pushen pro­ducten de markt in zonder daarbij naar de werkelijke, onderliggende behoeftes van klanten te luisteren. De focus ligt dan nog steeds op de eigen organisa­tiedoelstellingen. Het enkel ‘zenden’ van informatie en ’inside-out’ de markt in pushen van je boodschap blijkt weinig effectief.

Van platte verkoop naar luisteren naar de klant

De volgende stap is toewerken naar ’outside-in’ com­municatie. Hiermee wordt bedoeld dat je weet waar de behoeftes van individuele klanten liggen en hoe je daaraan kan voldoen. Luisteren naar de klant, per­soonlijke vragen stellen en weer opnieuw luisteren. Van mens tot mens. Een voorbeeld van verandering van perspectief is een personeelsmagazine. In principe publiceert een bedrijf het personeelsmagazine ‘inside-out’.

In plaats van dat de medewerkers zelf de content van het magazine bepalen, kan je het ook ‘outside-in’ brengen, bijvoorbeeld door de oplossin­gen van het bedrijf in een actuele maatschappelijke context te plaatsen. Het personeelsmagazine wordt dan een intern én extern relatiemagazine. Veel con­sistenter omdat de merkidentiteit consequent wordt doorgevoerd.

Door de beleving van mensen te veranderen, komt de communicatie anders over. Medewerkers vertellen over hun eigen bijdragen aan de marktsuccessen of gaan het gesprek aan met klantrelaties. Ze zijn trots op het bedrijf waar ze voor werken en tegelijkertijd is het klantenbinding. Potentiële en bestaande klanten ervaren de trots van de medewerkers, wat bijdraagt aan het uitdragen en versterken van de identiteit van de organisatie.

Communicatie model inside-in en outside-out

Mission accomplished!

Je excelleert als bedrijf helemaal, zo­dra je producten of diensten zo goed zijn dat klanten de content zèlf voor je gaan produceren of cureren. De communicatiekracht vindt dan volledig ‘outsi­de-out’ plaats: klanten inspireren en motiveren elkaar om met jouw organisatie, producten of diensten in contact te komen, te ervaren en opnieuw te delen met weer anderen. Voornamelijk via sociale media wordt content snel en herhaaldelijk gedeeld. Als een bericht in een kort tijdsbestek op grote schaal wordt gedeeld en verspreid binnen en buiten iemands sociale netwerk, kan het ‘viraal’ gaan, wat een positief effect op de bedrijfsreputatie kan hebben, mits het nieuws positief is.

E-book: Hoe bouw je een sterk corporate merk?

Het consistent, consequent en constant doorvoeren van je merkidentiteit is de sleutel tot succes. Hoe houd je wereldwijd grip op de merkidentiteit?

Klaar om iWRITER 365 zelf uit te proberen?

Probeer het zelf

De basisversie van iWRITER is voor één enkele gebruiker gratis. Het enige dat je nodig hebt is een Office 365 licentie.

of

Vraag een demo aan

Laat je e-mail achter om een demo in te plannen. We geven je inzichten en beantwoorden je vragen.

Onze website maakt gebruik van functionele, analytische, social media en tracking cookies van iWRITER en derden. Door verder gebruik te maken van deze webpagina ga je hier automatisch mee akkoord.
begrepen!